Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 48 heures après la livraison. L’acheteur prends en charge la totalité du montant des frais de retour. Le produit et l’emballage doivent être intacts.

Comment retourner des articles?

Lorsque vous recevez votre commande et que vous constatez que la commande reçue ne corresponds pas à la commande effectuée sur le site, Fabellashop vous donne trois possibilité:

  • Vous pouvez nous envoyer un mail sur service-client@fabellashop.com, en expliquant clairement les raisons du retour
  • Vous pouvez aussi directement nous appelez au 00221 78 107 52 52, l’un de nos responsables se chargera de vous répondre et de formaliser votre demande. Notez que ces appels ne sont recevables que du Lundi au Samedi de 9h à 21h.
  • Nous vous donnons également la possibilité de nous écrire un message privé (Inbox) sur notre page Facebook

Politique de retour

Tous les articles achetés en ligne sur Fabellashop peuvent être retournés dans 48 heurs suivant leur réception.
Articles exclus des retours : sous-vêtements, produits de beauté (sauf dans leur emballage d’origine scellé).
Notez que vous pouvez retourner dans un seul colis uniquement des articles faisant partie de la même commande et du même client, les demandes étant traités séparément. Si vous tenez à retournez des articles faisant partie de plusieurs commandes, nous vous prions de les retourner séparément. De la sorte, nous pouvons nous assurer du bon traitement de vos retours.
Nous n’accepterons pas les produits portés, descellés ou n’ayant plus leur emballage d’origine.
Si les produits ont été détériorés, nous nous réservons le droit d’accepter ou non le retour.

Remboursements

Si vous annulez ou retournez votre commande dans les conditions ci-dessus mentionnées, nous vous rembourserons le montant exact du ou des produits retournés, étant donné bien évidemment que vous aurez déjà réglé les frais de retour.
Une fois que nous avons contrôlé et inspecté les produits que vous avez renvoyés (Control effectué par l’un de nos responsables ou l’un de nos coursiers), vous recevrez immédiatement le remboursement de votre payement. Nous tenons à vous informer que vous n’avez pas le droit de contacter directement le livreur pour une quelconque réclamation ou un retour. Vous devez obligatoirement passer par le processus indiqué plus haut, ou à défaut passez par le même canal qui vous a conduit à valider votre commande.

Notre suggestion

Pour bien choisir le produit qu’il vous faut, nous vous recommandons vivement de consulter d’abord la description du produit. Elle vous donnera une idée plus précise du produit.
Vous n’arrivez pas à choisir une teinte? une couleur? ou une taille? Choisissez juste n’importe laquelle et PRECISER le au niveau de la note client. Un responsable vous appellera et vous orientera. Si le doute n’est toujours pas levé, il pourra dans la mesure du possible vous faire parvenir deux teintes, deux couleurs ou deux tailles se rapprochant de vos critères. Vous n’aurez qu’à faire votre choix à la livraison et en présence du coursier afin de lui retourner le second choix juste après votre vérification.

Échange

Une fois que les conditions de retour sont respectés, vous pouvez à la place d’un retour demander un échange, sachant évidemment que vous supporterez les frais de retour.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.